Business School

0909 516 516
vie Flag vie
training program

E- Commerce – Làm chủ cuộc chơi thương mại điện tử

  • 25/08/2025
  • Thứ Hai - Tư - Sáu (18h30 - 20h30)
  • 10 buổi
  • Học trực tiếp
Học phí:

5.000.000đ

5 LÝ DO PHẢI THAM GIA NGAY KHÓA HỌC
  1. Biết cách lựa chọn sản phẩm, phân khúc khách hàng và thiết lập gian hàng chuẩn SEO trên Shopee, Lazada, TikTok Shop.
  2. Thành thạo quy trình vận hành TMĐT: xử lý đơn – quản lý kho – chăm sóc khách – xử lý khiếu nại.
  3. Tối ưu quảng cáo & công cụ marketing trên sàn để tăng trưởng doanh số mà không đốt tiền.
  4. Xây dựng thương hiệu uy tín – đăng ký gian hàng chính hãng – phát triển tệp khách hàng trung thành.
  5. Ứng dụng công nghệ và AI để tự động hóa bán hàng đa kênh, tiết kiệm chi phí – tăng lợi nhuận.

Mục tiêu

Nắm vững kiến thức nền tảng và tư duy kinh doanh E-commerce

Xây dựng và tối ưu gian hàng chuyên nghiệp

Vận hành hiệu quả với quản lý biểu phí, xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng

Phân tích KPI và báo cáo để đánh giá hiệu quả

Quản lý rủi ro pháp lý và bảo mật trong e-commerce

nội dung khóa học

01

BUỔI 1: TỔNG QUAN VÀ TƯ DUY KINH DOANH TMĐT

  • Khái niệm TMĐT và sự khác biệt với bán hàng online thông thường
  • Xu hướng phát triển TMĐT Việt Nam & Đông Nam Á
  • Tổng quan các sàn: Shopee – Lazada – Tiktok Shop (ưu/nhược điểm)
  • Nghiên cứu thị trường cơ bản: tìm nhu cầu, khoảng trống thị trường
  • Cách chọn sản phẩm tiềm năng: sản phẩm “ngách”, sản phẩm dễ tối ưu
  • Xác định chân dung & hành vi khách hàng mục tiêu
02

BUỔI 2 – 3: XÂY DỰNG & TỐI ƯU GIAN HÀNG TRÊN SÀN

  • Tạo tài khoản người bán trên Shopee, Lazada, Tiktok Shop
  • Thiết lập gian hàng: thông tin doanh nghiệp, địa chỉ, liên kết ngân hàng
  • Cài đặt thanh toán – vận chuyển – chính sách đổi trả
  • Hướng dẫn đăng sản phẩm chuẩn SEO (tiêu đề, mô tả, hình ảnh, tag)
  • Đăng sản phẩm hàng loạt bằng file mẫu của sàn
  • Tối ưu giao diện gian hàng: Banner – Logo – Bộ nhận diện
  • Cài đặt chatbot/FAQ cơ bản cho CSKH tự động
03

Buổi 4 – 5: VẬN HÀNH GIAN HÀNG

  • Hiểu rõ biểu phí sàn: hoa hồng, thanh toán, vận chuyển
  • Quản lý đơn hàng: xác nhận, đóng gói, giao hàng, đổi trả
  • Xử lý phát sinh: mất hàng, khách bom hàng, huỷ đơn, giao trễ
  • Kỹ năng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp: mẫu phản hồi, xử lý tình huống
  • Kỹ thuật xây dựng đánh giá 5 sao và phản hồi tích cực
  • Quản lý kho cơ bản: tồn kho thực tế vs tồn kho hệ thống
04

BUỔI 6: CÔNG CỤ MARKETING TRÊN SÀN

  • Công cụ marketing miễn phí:
    • Mã giảm giá
    • Mua kèm giảm thêm
    • Flash sale
    • Gói Freeship Extra
  • Hướng dẫn livestream, video ngắn hấp dẫn:
    • Kịch bản nội dung ngắn
    • Mẹo tăng lượt xem
  • Marketing không tốn phí:
    • Tiếp thị liên kết
    • Tối ưu hashtag – mô tả sản phẩm
05

BUỔI 7: ĐO LƯỜNG VÀ BÁO CÁO

  • Phân tích báo cáo tổng quan: doanh thu, tỉ lệ chuyển đổi, tỷ lệ hoàn đơn
  • Chỉ số cần quan tâm:
    • CTR – CVR – ROI – tỷ lệ chat thành đơn – tỷ lệ đánh giá 5 sao
  • Tối ưu chuyển đổi dựa trên dữ liệu khách hàng
  • Đọc báo cáo từng sản phẩm – đánh giá hiệu quả chiến dịch
06

BUỔI 8: PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU & PHÁP LÝ

  • Đăng ký thương hiệu: thương hiệu quốc gia & gian hàng chính hãng
  • Điều kiện lên Shopee Mall, LazMall, TikTok Mall
  • Quản lý tài khoản, xử lý vi phạm, cảnh báo sàn
  • Kiến thức cơ bản về pháp lý TMĐT: hợp đồng, thuế, vận đơn
  • Bảo mật tài khoản & dữ liệu khách hàng
07

BUỔI 9: ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ & TỰ ĐỘNG HÓA

  • Tổng quan các phần mềm quản lý đa kênh: KiotViet, Sapo, Haravan, Pancake
  • Kết nối đơn hàng – tồn kho – đơn vị vận chuyển
  • Tự động hóa CSKH bằng AI Chatbot, Auto-inbox
  • Tự động phản hồi, gửi đơn hàng, xác nhận giao hàng
  • Tối ưu thời gian phản hồi giúp tăng khả năng lên top
08

BUỔI 10: CASE STUDY, Q&A & KIỂM TRA

  • Case study thực tế: Chọn kênh – lên kế hoạch – tối ưu vận hành
  • Học viên trình bày mô hình TMĐT của mình để được phản biện
  • Kiểm tra cuối khóa: trắc nghiệm + tự luận tình huống
  • Q&A chuyên sâu với giảng viên
  • Kết luận & hướng dẫn sau khóa học: checklist vận hành & tối ưu
BENEFITS

QUYỀN LỢI HỌC VIÊN

Trao đổi trực tiếp với 
chuyên gia đầu ngành

Kết nối với Cộng đồng Doanh nghiệp đa lĩnh vực

Được tư vấn chuyên sâu, hỗ trợ triển khai hiệu quả nội dung đào tạo theo nhu cầu doanh nghiệp

Được cập nhật kiến thức, tham gia đào tạo liên tục trong các chương trình do BrainGroup tổ chức

Được chuyển giao phương pháp 
của Mô hình BrainBOS và BrainMark đang tư vấn cho các Tập đoàn, Doanh nghiệp lớn tại Việt Nam