Trong thời đại kinh tế số, chuyển đổi số và AI đang làm thay đổi toàn diện cách vận hành doanh nghiệp – ngành Marketing cũng không nằm ngoài xu thế đó. Nếu như trước đây, Marketing chủ yếu xoay quanh truyền thông thương hiệu và quảng cáo, thì giờ đây, người làm Marketing phải sở hữu tư duy tổng thể, khả năng phân tích dữ liệu, công nghệ, và hơn hết là sự thấu hiểu hành vi khách hàng trong một thị trường luôn biến động.
Dưới đây là 7 năng lực thiết yếu mà một người làm Marketing hiện đại cần trang bị để thích ứng, phát triển và tạo ra giá trị thực sự cho doanh nghiệp:
1. Năng lực phân tích và tư duy dữ liệu (Data Thinking)
Marketing không còn là “cảm tính nghệ thuật”, mà đã trở thành “nghệ thuật dựa trên khoa học dữ liệu”. Người làm Marketing cần biết cách:
Phân tích hành vi khách hàng qua dữ liệu số (Google Analytics, CRM, CDP…)
Theo dõi hiệu quả chiến dịch theo KPI rõ ràng
Sử dụng công cụ BI (Business Intelligence) để đưa ra quyết định chính xác
Khả năng đọc hiểu dữ liệu và đưa ra quyết định dựa trên insight là năng lực cốt lõi để tăng ROI cho các chiến dịch Marketing hiện nay.
2. Năng lực tư duy chiến lược Marketing tổng thể
Một Marketer không chỉ là người triển khai các chiến dịch quảng bá, mà còn là người kết nối chiến lược kinh doanh với trải nghiệm khách hàng. Tư duy chiến lược giúp người làm Marketing:
Xác định đúng mục tiêu, đúng khách hàng, đúng kênh
Phối hợp hiệu quả giữa Marketing – Sales – CSKH – Sản phẩm
Góp phần vào xây dựng thương hiệu dài hạn, không chỉ là chạy chiến dịch ngắn hạn
Tư duy chiến lược cũng bao gồm khả năng xây dựng kế hoạch AOP (Annual Operating Plan), định hướng thương hiệu và kiểm soát ngân sách hiệu quả.
3. Năng lực sử dụng công nghệ và AI trong Marketing
Từ AI-generated content, automation, chatbot, email marketing, phân tích hành vi người dùng qua công cụ tracking, cho đến công nghệ quảng cáo như programmatic ads, người làm Marketing hiện đại không thể không hiểu – và ứng dụng thành thạo – công nghệ.
Biết cách khai thác công cụ giúp tối ưu chi phí, tăng hiệu quả và cá nhân hóa trải nghiệm người dùng ở quy mô lớn.
4. Năng lực xây dựng thương hiệu cá nhân và doanh nghiệp
Trong thế giới bị “quá tải thông tin”, sự khác biệt của thương hiệu nằm ở giá trị và cảm xúc mà nó tạo ra. Người làm Marketing cần biết:
Xây dựng thương hiệu cá nhân để dẫn dắt cộng đồng
Kiến tạo hình ảnh doanh nghiệp bền vững qua mọi điểm chạm (touchpoints)
Biến thương hiệu thành tài sản – chứ không chỉ là hình ảnh
Sự kết hợp giữa chiến lược thương hiệu và khả năng kể chuyện (storytelling) sẽ tạo ra sự cộng hưởng mạnh mẽ với khách hàng mục tiêu.
5. Năng lực sáng tạo và quản lý nội dung số
Content vẫn là “vua”, nhưng giờ đây phải là “nội dung đúng người – đúng thời điểm – đúng nền tảng”. Một Marketer giỏi không thể thiếu:
Kỹ năng tạo ra nội dung chất lượng, tối ưu SEO, thu hút mạng xã hội
Quản lý hệ sinh thái nội dung trên đa nền tảng (Facebook, YouTube, TikTok, LinkedIn…)
Ứng dụng AI và video marketing để tăng hiệu quả truyền thông
Nội dung tốt không chỉ thu hút – mà còn có khả năng chuyển đổi.
6. Năng lực phối hợp và tư duy khách hàng đa chiều
Khách hàng ngày nay là những người “đa kênh, khó đoán và cực kỳ cá nhân hóa”. Người làm Marketing cần có năng lực:
Thấu hiểu hành trình khách hàng (Customer Journey)
Phối hợp với các bộ phận khác để xây dựng trải nghiệm liền mạch
Giao tiếp nội bộ hiệu quả, tạo sự đồng bộ trong thông điệp thương hiệu
Tư duy khách hàng là điểm bắt đầu – và kết thúc – của mọi hoạt động Marketing.
7. Năng lực thích nghi, học hỏi và đổi mới liên tục
Marketing là ngành luôn biến động. Xu hướng hôm nay có thể lỗi thời vào tuần sau. Do đó, người làm Marketing cần:
Luôn cập nhật công nghệ, xu hướng mới (AI, Web3, Influencer ảo…)
Học hỏi không ngừng, từ dữ liệu, khách hàng và thất bại
Dám thử, dám sai và cải tiến liên tục
Chính năng lực đổi mới này sẽ là “lợi thế cạnh tranh” bền vững của một Marketer hiện đại.
KẾT LUẬN
Người làm Marketing trong thời đại mới không chỉ là “người chạy quảng cáo giỏi”, mà là chiến lược gia – nhà phân tích – người sáng tạo – và nhà lãnh đạo trải nghiệm khách hàng. Sở hữu đầy đủ 7 năng lực trên không chỉ giúp bạn nâng cao hiệu quả công việc, mà còn giúp bạn trở thành nhân tố quan trọng thúc đẩy tăng trưởng doanh nghiệp trong một thế giới đầy biến động.
